Avez-vous entendu parler du changement majeur à venir dans le marketing par e-mail en septembre 2021 ?

Avec sa mise à jour imminente d’iOS 15, Apple porte un coup dur à l’une des métriques les plus utilisées pour mesurer l’efficacité du marketing par e-mail : le taux d’ouverture.

C’est l’un des nombreux changements majeurs apportés à la messagerie électronique qu’Apple met en œuvre pour aider à protéger la confidentialité des utilisateurs. Et bien qu’il y ait des avantages et des inconvénients pour les utilisateurs et les entreprises qui utilisent le courrier électronique pour les joindre, il n’y a aucun débat sur le fait que cela aura un impact généralisé.

Pour continuer à être les plus efficaces, les spécialistes du marketing devront être plus précis dans leurs efforts et intentionnels quant aux informations qu’ils collectent et à la manière dont elles sont utilisées.

La mise à jour devrait arriver en septembre. Continuez votre lecture pour savoir ce qui change et ce que vous devez faire ensuite.

Mise à jour iOS 15 : ce qu’Apple change

Il existe trois mises à jour principales qui affecteront la capacité d’un spécialiste du marketing par e-mail à servir les abonnés :

1. La protection de la confidentialité du courrier éliminera la possibilité de suivre avec précision les taux d’ouverture
2. Le relais privé masquera l’adresse IP de l’utilisateur lors de la navigation sur le Web
3. Masquer mon e-mail permettra aux utilisateurs de masquer leur véritable adresse e-mail avec une fausse
   Les estimations varient en fonction des données que vous utilisez, mais il est juste de supposer qu’environ 30 à 50 % de votre liste de diffusion utilise Apple Mail et les appareils Apple pour ouvrir des e-mails. Pour toutes les personnes de ce groupe qui optent pour la nouvelle option de confidentialité d’Apple, les spécialistes du marketing par e-mail perdront l’accès aux données qu’ils ont toujours eues dans le passé.

Et au cas où vous vous poseriez la question, il est probable que presque tous les utilisateurs Apple opteront, en raison de la langue utilisée dans le processus. Apple donnera à un utilisateur deux choix, qui se lisent :

• « Protégez l’activité de messagerie – masquez l’adresse IP et chargez en privé tout le contenu distant »
• « Ne protégez pas l’activité de messagerie – affichez l’adresse IP et chargez tout contenu distant directement sur votre appareil »
  Compte tenu de ces choix, on peut s’attendre à ce que presque tout le monde sélectionne la première option.

Comment fonctionnent les taux d’ouverture ?

Les taux d’ouverture ont toujours été suivis grâce à une minuscule image invisible intégrée dans le code de l’e-mail. Lorsque l’e-mail est ouvert, cette image se charge et le chargement de cette image indique à l’expéditeur que son e-mail a été ouvert.

Désormais, avec Mail Privacy Protection, Apple Mail précharge cette image et toutes les autres données de script et de code lors de la réception de l’e-mail, plutôt que lors de son ouverture.

Cela se traduira par l’apparition d’un e-mail ouvert là où il n’y en a peut-être pas eu.

Ainsi, en septembre ou octobre 2021, vous pouvez vous attendre à voir vos taux d’ouverture augmenter considérablement. Mais, malheureusement, il sera impossible de dire si plus de personnes ouvrent réellement vos e-mails.

En d’autres termes, les taux d’ouverture ne pourront plus être la mesure principale lors de la mesure des niveaux d’engagement de vos abonnés.

Les autres mises à jour iOS 15 d’Apple

La mise à jour du relais privé
Les utilisateurs auront désormais leur adresse IP masquée lors de la navigation sur Safari. Apple le fera en redirigeant la demande du serveur à travers ce qui est essentiellement un cyber labyrinthe, qui dissimulera les en-têtes d’identification et l’adresse IP, de la même manière qu’un réseau privé virtuel (VPN) fonctionne.

Cette mise à jour empêchera votre capacité à envoyer des e-mails marketing ciblés géographiquement.

La mise à jour « masquer mon e-mail »
Les abonnés pourront créer une adresse e-mail « jetable » lorsqu’ils interagissent avec des entreprises, par exemple en remplissant un formulaire pour télécharger un livre électronique. Il s’agit essentiellement d’une fausse adresse e-mail qui acheminera les messages vers la vraie, mais elle empêche l’expéditeur de l’e-mail de connaître la véritable adresse de l’abonné. Ainsi, longtemps après que le destinataire a abandonné la fausse adresse e-mail, elle peut toujours apparaître sur la liste de diffusion de l’entreprise.

Vous devez normalement effacer les e-mails inactifs de votre liste ou, si vous utilisez MailPoet, basculer la fonction d’abonnés inactifs pour supprimer automatiquement ceux qui ne se sont pas engagés récemment. Mais sans données précises sur le taux d’ouverture des e-mails, il n’y a aucun moyen fiable de reconnaître la fausse adresse e-mail, car elle peut toujours afficher l’e-mail comme étant ouvert.

Six façons dont la mise à jour iOS 15 affecte le marketing par e-mail

Ce n’est pas un changement que vous pouvez ignorer. Voici six façons dont vous pourriez avoir besoin de modifier votre marketing par e-mail à la suite de la mise à jour iOS 15 :

1. Éloignez-vous des données de taux ouvertes
Le point le plus important ici est que vous ne serez plus en mesure de dire facilement qui ou combien de personnes ouvrent et au moins de jeter un coup d’œil à vos e-mails.

Cela signifie que vous ne pouvez pas dire dans quelle mesure les lignes d’objet fonctionnent ou qui sont vos abonnés les plus actifs.

Par conséquent, vous ne pourrez pas segmenter les e-mails en fonction de la personne qui a ouvert les précédents. Par exemple, supposons que vous ayez un webinaire à venir sur un sujet particulier. Au cours des mois précédents, vous envoyez des e-mails proposant des liens vers une étude de cas, deux articles de blog, un sondage et un livre électronique qui abordent tous des sujets liés au webinaire.

Avant la mise à jour iOS 15, vous auriez pu envoyer des e-mails ciblés supplémentaires annonçant le prochain webinaire spécifiquement aux personnes qui ont ouvert un ou plusieurs de ces e-mails.

Après la mise à jour, les seules données précieuses que vous auriez pour création, ce segment ciblé proviendrait des lecteurs ayant cliqué sur l’un de ces e-mails. Ce sera un échantillon beaucoup plus petit de vos abonnés.

La bonne nouvelle est que, bien que les ouvertures aient été une excellente mesure de l’engagement, il existe des moyens beaucoup plus précis de segmenter vos e-mails et de déterminer ce qui fonctionne. En vous concentrant sur ces mesures et avec l’aide de MailPoet, vos efforts de marketing par e-mail pourraient être encore plus précieux :

Les données que vous pouvez toujours utiliser à partir de l’engagement par e-mail incluent :

• Taux de clics (un pourcentage général)
• Ceux qui visitent votre site Web (une liste spécifique)
• La taille de votre liste de diffusion
• Inscriptions à des événements, webinaires, etc.
• Données de l’Enquête
• Achats et commandes
• Valeur à vie de l’abonné
• Partages sur les réseaux sociaux

2. Réinventez vos tests A/B sur les lignes d’objet

Sans données de taux d’ouverture, il devient plus difficile de tester le fonctionnement de diverses lignes d’objet, et cela inclut les tests A/B.

Auparavant, vous pouviez envoyer deux options de ligne d’objet différentes à un mélange aléatoire de 20 % de votre public. Ensuite, vous enverriez la ligne d’objet la plus performante au reste de votre liste afin de maximiser les performances de votre campagne.

Maintenant, vous devrez chercher plus en profondeur pour tirer des conclusions sur les lignes d’objet. Par exemple, si votre liste est suffisamment grande, vous pouvez toujours envoyer deux e-mails avec des lignes d’objet différentes mais exactement le même contenu dans l’e-mail. Si un e-mail obtient plus de clics que l’autre, vous pouvez supposer que c’est le résultat d’un plus grand nombre d’ouvertures pour la ligne d’objet particulière utilisée.

Cela ne sera pas possible pour toutes les entreprises.

Au lieu de cela, utilisez ce changement comme une opportunité de vous concentrer moins sur les lignes d’objet et davantage sur le contenu du message lui-même. Par exemple, si un e-mail contient une image et un autre ne contient que du texte et aucune image, vous pouvez comparer les taux de clics des deux e-mails et déterminer si l’image a aidé ou empêché les utilisateurs de cliquer.

Les clics restent l’objectif ultime. Vous pouvez toujours optimiser pour ceux-ci.

3. Adoptez une nouvelle approche des e-mails personnalisés basés sur la localisation

Une autre forme de personnalisation dépend fortement de la capacité de géo-cibler vos abonnés par e-mail. Sans données d’adresse IP, ce sera beaucoup plus difficile.

Si vous avez, dans le passé, compté sur des adresses IP pour segmenter les e-mails par emplacement d’abonné, vous devrez utiliser une approche différente.

Cela concerne toutes sortes de contenus potentiels tels que des événements locaux, des mises à jour sportives, des jours fériés locaux, des concerts ou même des informations telles que des « lieux près de chez vous ». une zone particulière, ils devraient trouver un autre moyen d’envoyer un e-mail au segment de leur liste qui habite à proximité.

Comment pourriez-vous faire cela? Il vous suffit d’acquérir des informations de localisation sur vos abonnés par d’autres moyens. Vous pouvez utiliser un sondage. Ou vous pouvez ajouter une ligne à vos formulaires d’inscription qui demande un emplacement. Si vous exploitez une boutique WooCommerce et utilisez déjà MailPoet, vous pouvez utiliser le segment « Pays du client » pour cibler vos campagnes par emplacement.

Certaines de ces méthodes nécessitent une plus grande participation de la part des abonnés, mais ceux qui participent sont susceptibles d’être plus engagés dans l’ensemble et de fournir des retours précieux pour vos efforts.

4. Communiquer l’urgence d’une nouvelle manière

Les compte à rebours sont l’un des types de données en direct les plus couramment utilisés qui seront affectés par la mise à jour iOS 15.

Si vous présentez souvent des choses avec des dates fixes et utilisez des compte à rebours pour augmenter l’urgence, les minuteries ne fonctionneront plus. Ainsi, vous devrez revenir à d’autres méthodes telles que des e-mails plus fréquents ou une utilisation plus dramatique des graphiques pour communiquer l’urgence.

5. Jetez un nouveau regard sur la gestion des listes

Les fournisseurs de boîtes aux lettres améliorent constamment la façon dont ils luttent contre le spam. Une grande partie de ce combat nécessite que les expéditeurs d’e-mails nettoient régulièrement leurs listes d’abonnés inactifs, dont certains sont également connus sous le nom de « pièges à spam ».

En continuant à envoyer des e-mails à des contacts inactifs, vous courez le risque d’être qualifié de spammeur. Continuez de le faire, et plus de vos e-mails seront filtrés dans des dossiers de courrier indésirable ou de courrier indésirable, ou bloqués complètement.

Le problème est que les taux d’ouverture ont toujours été le meilleur moyen d’identifier les adresses e-mail inactives. Sans cette capacité, il sera difficile pour les expéditeurs de nettoyer leurs listes. Vous pouvez utiliser des clics pour déterminer l’engagement, mais de nombreux clients potentiels légitimes peuvent ouvrir des e-mails pendant un an avant de finalement cliquer.

Les entreprises devront peut-être choisir entre nettoyer leurs listes pour maintenir une bonne délivrabilité et les laisser seules pour éviter de couper quelqu’un qui vient de « rechercher » mais qui pourrait devenir un client demain.

6. Envisagez d’envoyer plus d’e-mails

Les gens veulent la personnalisation des e-mails, en partie parce que cela réduit le nombre d’e-mails qu’ils reçoivent et parce que cela signifie plus de pertinence. Pour les abonnés qui ont indiqué des intérêts clairs pour certains sujets, dans le passé, vous pouviez utiliser les taux d’ouverture pour segmenter le contenu en fonction de ces données. Avec les nouveaux changements d’Apple, vous devrez trouver de nouvelles façons d’identifier les préférences.

Pour contourner ce problème, il suffit de recommencer à envoyer tous les e-mails à tout le monde, et de nombreuses entreprises devront le faire. Cependant, les clients peuvent se sentir bombardés d’e-mails moins pertinents.

Une autre façon consiste à utiliser les données d’enquête, les achats antérieurs, le comportement des clics et d’autres informations pour créer les mêmes types de segments. Vous pouvez également ajouter des abonnés à différentes listes en fonction du formulaire qu’ils ont utilisé pour s’inscrire – en les séparant en fonction de ce qui a suscité leur intérêt – ou de la réponse à une question sur le formulaire.

Si vous pouvez faire en sorte que cela fonctionne, vous pouvez continuer à personnaliser dans une certaine mesure et ne pas envoyer d’e-mails qui ne sont pas pertinents pour votre liste.

Dans la mesure où vous pouvez le faire, ce sera votre meilleure solution.

Que faire à propos de la mise à jour iOS 15 d’Apple ?

Si votre entreprise dépend fortement du marketing par e-mail (et la plupart le font), sachez que MailPoet s’efforce toujours de vous garantir tous les outils dont vous avez besoin. Ce n’est pas la première fois qu’il y a des changements majeurs, et ce ne sera pas la dernière. Plus précisément, MailPoet mettra en évidence d’autres moyens de mesurer l’engagement des utilisateurs et de déterminer ce qui fonctionne – et ce qui ne fonctionne pas – pour vos efforts de messagerie. De plus, MailPoet s’appuiera davantage sur les partenariats clés et mettra davantage l’accent sur les outils qui se sont avérés efficaces pour les entreprises du monde entier. En attendant, vous devez :

1. Passez en revue vos entonnoirs d’abonnement tels que les formulaires d’inscription et assurez-vous que les abonnés comprennent clairement ce pour quoi ils s’inscrivent, donnent leur consentement et confirment leur décision avec un double opt-in.
2. Agissez maintenant pour supprimer les abonnés inactifs de vos listes pendant que vous avez encore les données. MailPoet offre cette fonctionnalité à tous les utilisateurs. Accédez à Paramètres → Avancé → Arrêter l’envoi aux abonnés inactifs et définissez la définition d’inactivité sur six mois.
3. Accélérez votre utilisation des autres métriques de performances de campagne et corrélez-les aux métriques d’e-mails. Par exemple, regardez l’engagement du site Web tel que les visites et les commentaires. Examinez les activités commerciales telles que les commandes, les commandes répétées et les modifications de la taille des commandes.
4. Ajustez vos automatisations pour qu’aucun de vos points de déclenchement ne dépende des taux d’ouverture. Passez plutôt aux clics.
5. Segmentez vos listes pour envoyer des messages plus pertinents. Vous pouvez trier les abonnés en fonction du comportement d’achat passé, comme le montant dépensé et les types de produits achetés, les liens spécifiques cliqués, la date d’abonnement et bien plus encore.
6. Appuyez sur les préférences des abonnés au moment où ils s’inscrivent afin que vous sachiez quelles listes et quels sujets les intéressent le plus, ainsi que les préférences de fréquence des e-mails. Demandez-leur comment ils veulent communiquer.

Le courrier électronique continue d’être l’un des meilleurs moyens de communiquer avec votre public – cela ne change pas. Restez à l’écoute pour apprendre à vous adapter et à tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing par e-mail !

 

Source : Mailpoet